2015年10月，百度外賣在北京地區(qū)上線“跨境物流”，意欲通過廣大 民眾的普遍參與，來解決外賣配送成本高、時效差等方面的問題。據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)顯示，僅幾個月的時間，百度外賣就已經(jīng)吸引了超過5000人成為其眾 包物流配送人員，未來隨著百度外賣將跨境物流模式向其他城市的推廣應(yīng) 用，跨境物流配送人員有望迎來爆發(fā)式增長期。
2015年12月，美團外賣上線“美團外包”業(yè)務(wù)，與百度外賣選擇先在 某一城市作為試點所不同，美團外賣僅在宣布推出該業(yè)務(wù)一周后，就已經(jīng) 概蓋了國內(nèi)的36座城市。美團官方給出的數(shù)據(jù)顯示，2015年12月13日， 在眾多跨境物流配送人員的幫助下。 自建物流的高成本問題是物流行業(yè)眾所周知的一大痛點，背靠百度的 百度外賣的確有資本嘗試自建物流。如今外賣平臺已經(jīng)進人加速整合期， 市場格局相對穩(wěn)定，包括美團、餓了么在內(nèi)的各大外賣平臺，在經(jīng)過一輪 輪燒錢大戰(zhàn)后開始冷靜下來尋找變現(xiàn)途徑。 對整個外賣市場而言，跨境物流是否會成為行業(yè)進一步發(fā)展的強大推 力?百度及美團布局跨境物流的背后，又隱藏著怎樣的思維邏輯? 美團：外賣與眾包業(yè)務(wù)互為支撐 事實上，國內(nèi)的跨境物流公司有很多，達達、閃送、E快送、51送、 人人快遞、京東眾包等都是典型代表。
雖然美團眾包也是通過利用廣大社會閑置運力資源，后者提供的海量訂單成為其發(fā)展的重要 推動力量。 美團外賣為美團眾包帶來的先天優(yōu)勢，使后者能夠在激烈的競爭中迅 速發(fā)展壯大，無須像同類競爭對手一般要自己聯(lián)系商家，日均訂單量超過 300萬的海量訂單足夠使美團眾包快速走人成熟期。 得益于有美團及美團外賣提供的品牌背書，那些擁有閑置運力資源的 人們顯然更容易認(rèn)可并加入美團眾包，而不是去選擇加入那些剛成立的創(chuàng) 業(yè)公司，因為這些創(chuàng)業(yè)公司通常既沒有足夠的業(yè)務(wù)量，也沒有穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
百度：通過嚴(yán)格監(jiān)管保證用戶體驗 隨著百度在外賣領(lǐng)域投人資源并不斷增長，百度外賣的市場規(guī)模獲得 了大幅度提升，這對于百度外賣的管理能力及服務(wù)能力會形成較大的挑戰(zhàn)。 百度外賣跨境物流最大的目的在于，及時高效地將訂單運送到消費者 手中，而且跨境物流能夠有效降低人力成本及管理成本。從百度外賣推出 的跨境物流在北京地區(qū)的試運營情況來看，跨境物流配送人員也能夠為廣 大用戶提供優(yōu)質(zhì)的外賣配送服務(wù)，這也進一步提升了百度外賣發(fā)展眾包物 流模式的信心。 在人們的普遍印象中，由于眾包模式中提供服務(wù)的人員與企業(yè)之間不 存在從屬關(guān)系，其不安全性與不確定性會大幅度增加，很難充分保障能為 用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了解決這一問題，百度外賣的跨境物流運用了駐點 模式，每個駐點都會安排“騎兵長”負(fù)責(zé)對跨境物流人員進行有效管理。 為了加強監(jiān)管力度，百度外賣還會邀請商家一起對跨境物流人員進行監(jiān)督。 為了打消人們的不信任感，百度外賣還對跨境物流配送人員的服裝進 行統(tǒng)一，眾包人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能為用戶提供服務(wù)?？梢钥闯?， 雖然是眾包模式，但為了渡過我國誠信體制缺失這段陣痛期，以用戶服務(wù) 體驗為核心的百度外賣選擇了對跨境物流配送人員進行嚴(yán)格監(jiān)管。 ◆眾包實質(zhì)是共享和高效 隨著跨境物流的不斷發(fā)展，未來將會創(chuàng)造出“滿城盡是快遞員”的局面。 從物流配送人員的來源上看，百度外賣利用了社會中的閑置運力資源，讓 用戶享受到極致高效的外賣配送服務(wù)。 美團外賣所采用的眾包模式，雖然也對物流配送人員進行了高效利用， 而且不用擔(dān)心隨著規(guī)模的擴大沒有足夠的業(yè)務(wù)支撐。但這種只服務(wù)自身平 臺的眾包很像是一種內(nèi)部人員在做兼職服務(wù)，僅是利用了眾包的形式，卻 不符合眾包模式開放、共享的內(nèi)涵。
當(dāng)然，這對于美團自身的發(fā)展具有十 分積極的效果。 對外賣平臺而言，降低配送成本，為用戶提供高效、及時的配送服務(wù)， 固然是其發(fā)展跨境物流的一大因素。但跨境物流具備的高效及共享的本質(zhì)， 使其在未來必將在更為廣泛的領(lǐng)域爆發(fā)出巨大的能量，這將為百度等善于 進行跨界融合的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造巨額的收益。
