亞馬遜貨代的大數(shù)據(jù)分析今后將向著提高個(gè)體分析的全面性的方向發(fā)展，并與批量生產(chǎn)和個(gè)性化結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)批量定制。在開頭，我們提到了亞馬遜現(xiàn)階段并沒有把重點(diǎn)放在利用大數(shù)據(jù)分析個(gè)體用戶的特定需要上面。盡管亞馬遜目前沒有這方面的意圖，但為了提高客單價(jià)，或者說為了進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，亞馬遜貨代未來很可能會(huì)利用大數(shù)據(jù)分析個(gè)體用戶的特定需要。

今后，亞馬遜將會(huì)開展批量定制的業(yè)務(wù)，也就是針對(duì)每一位用戶提供個(gè)性化商品的設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)。在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有王者地位的亞馬遜經(jīng)歷了從線上百貨商店到線下實(shí)體商店的發(fā)展過程，它的目標(biāo)不僅僅是在零售及流通領(lǐng)域占據(jù)制高點(diǎn)，它還有著“成為制造業(yè)之王”的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想未來很可能也會(huì)實(shí)現(xiàn)。

2017年5月，在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)舉辦的論壇中，貝索斯談到了亞馬遜貨代的AI戰(zhàn)略。面對(duì)“亞馬遜是做什么的公司”“亞馬遜在10年之后將會(huì)變成什么樣”“AI將發(fā)揮什么樣的作用”等問題，貝索斯做出了精彩的回答。例如，在被問到“亞馬遜貨代是做什么的公司”時(shí)，貝索斯答道：“最近致力于云計(jì)算業(yè)務(wù)以及為視頻播放業(yè)務(wù)提供內(nèi)容的節(jié)目制作，但亞馬遜對(duì)所有業(yè)務(wù)的追求都是一致的，圍繞著這種追求而開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是亞馬遜可以做而且應(yīng)該做的?！边@里提到的追求就是指顧客至上、創(chuàng)新和超長(zhǎng)期思考，這與本書第二章提到的亞馬遜貨代的價(jià)值觀完全對(duì)應(yīng)。不同的企業(yè)有不同的價(jià)值觀，而亞馬遜的特點(diǎn)就是反復(fù)強(qiáng)調(diào)顧客至上。

此外，貝索斯還說：“對(duì)于顧客，僅僅側(cè)耳傾聽其需求是不夠的，因?yàn)轭櫩蜁?huì)一直希望擁有更好的產(chǎn)品，所以亞馬遜要成為顧客需求的急先鋒，不斷地主動(dòng)提供新的商品與服務(wù)。”這段話反映了亞馬遜貨代一貫追求創(chuàng)新的態(tài)度。關(guān)于超長(zhǎng)期思考，貝索斯說道：“不是兩三年，更不是五到七年，而是從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行思考。”例如，亞馬遜貨代當(dāng)前季度的決算結(jié)果其實(shí)早在三年前就已經(jīng)預(yù)測(cè)出來了。

作為CEO，貝索斯已經(jīng)開始關(guān)注亞馬遜三年后(即2020年）每個(gè)季度的財(cái)務(wù)測(cè)算數(shù)據(jù)。雖然他說的這些話難以檢驗(yàn)真?zhèn)?，但至少我們可以從中了解到他?duì)徹底踐行超長(zhǎng)期思考的堅(jiān)定態(tài)度。